С 2012 года на железнодорожном транспорте работает Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (далее - ЦСМ РЖД) - распределительный контактный центр, осуществляющий информационно-сервисное обслуживание маломобильных пользователей железнодорожного транспорта.

По заявкам через ЦСМ РЖД, пассажирам с инвалидностью 1 и 2 группы, имеющим стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, детям-инвалидам, а также пассажирам, следующим на носилках и имеющим временные ограничения здоровья с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающимся в креслах-колясках с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения, на безвозмездной основе предоставляются услуги оказания помощи при посадке/высадке на/с поезда и сопровождения по территории железнодорожных вокзальных комплексов с/до личного автотранспорта.

Оформить заявку на оказание помощи и сопровождения на железнодорожных вокзалах можно круглосуточно без выходных дней по бесплатному телефонному номеру Центра 8-800-775-00-00 добавочный 1 (в тоновом режиме), электронной почте info@rzd.ru, а также в электронном виде на сайте ОАО «РЖД» (www.rzd.ru), не позднее 24-х часов до момента оказания услуг.

С подробной информацией можно ознакомиться на сайте компании (www.rzd.ru) в разделе «Пассажирам», подраздел «Пассажирам с ограниченными физическими возможностями» или обратившись по телефону Центра содействия мобильности ОАО «РЖД».